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DNDnext 2019-20
Replay Sesiones con Ponentes (preguntas y respuestas)
Replay Sesión Nacho Díez - Experiencia del Paciente
Replay Sesión Sònia Carrascal - Gestión y Estrategia
Replay Sesión Sònia Carrascal - Gestión de equipos (53:14)
Bienvenida
Bienvenida a DNDnext (4:39)
#Bonus 1 - 10 Claves En Las Llamadas
Tutorial Gestión Llamadas (17:42)
Descarga Resumen 10 claves en las llamadas
#Bonus 2 - Fidelización
Fidelizando a tus pacientes (26:45)
Implementación Sistema Valoraciones (8:43)
Implementación VIP (2:56)
Descarga Resumen Fidelización
#Bonus 3 - Seguimiento Pacientes
¿Cómo hacer tu sistema de seguimiento? (29:16)
Descarga Resumen Seguimiento Pacientes
Módulo 1 - Mejora Principales Métricas (Iñigo Campos)
1.1. First Things First (19:57)
1.2. Descarga Documento Llamadas
1.3. Descarga Resumen First Things First
1.4. Mystery Patient (16:47)
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Módulo 2 - Primera Visita Ideal (Nacho Díez)
2.1 Flujo Primera Visita (23:23)
2.2 Transmitiendo Emociones y Confianza (15:20)
2.3. Plan Tratamiento Primera Visita (14:41)
2.4. Documentación Primera Visita
2.5. Introducción Comunicación I (23:39)
2.6. Introducción Comunicación II (25:17)
2.7. Descarga Resumen
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Módulo 2. Parte 2 (Federico Orozco)
2.1. Antecedentes - Experiencia del Paciente (21:44)
2.2. Análisis Personal para la Definición de Estrategias (14:41)
2.3. El Personal como Generador de Experiencias (31:58)
2.4. Propuesta de Valor (26:22)
Módulo 3 - Gestión Clínica Dental (Sonia Carrascal)
3.1. Introducción a la Gestión (15:35)
3.2. Ejercicio Práctico Objetivos, Misión, Visión y Valores
3.3. Estrategia aplicado a la Clínica (14:12)
3.4. Ejercicio Práctico: Organigrama y procesos
3.5. Ejercicio Práctico Estrategia: DAFO y CAME
3.6. Control y Factores Clave del Éxito (16:00)
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Módulo 4 - Mejoras Aceptación Presupuestos (Xavier Esteban, Jonathan Crespo e Iñigo Campos)
4.1.1 La comunicación interpersonal en la Presentación de un Presupuesto (Xavier Esteban) (16:27)
4.1.2 Principios de la Comunicación con el Paciente (Xavier Esteban) (12:01)
4.1.3 Los 3 Instrumentos de comunicación con el paciente (Xavier Esteban) (20:03)
4.2.1 La Argumentación emocional en la presentación de un presupuesto. (Xavier Esteban) (9:59)
4.2.2 Necesidades y motivos de la decisión del paciente. (Xavier Esteban) (9:59)
4.2.3 Características, beneficios y ventajas. Parte 1 (Xavier Esteban) (10:15)
4.2.4 Características, beneficios y ventajas. Parte 2 (Xavier Esteban) (14:31)
4.3.1 Principales técnicas de venta eficaces y de impacto (Xavier Esteban) (10:32)
4.3.2 Técnicas de Comunicación. Parte 1 (Xavier Esteban) (10:16)
4.3.3 Técnicas de Comunicación. Parte 2 (Xavier Esteban) (9:56)
4.3.4 Técnicas de Comunicación. Parte 3 (Xavier Esteban) (9:21)
4.4.1 La Presentación y venta de un plan de tratamiento y de una presupuesto. (Xavier Esteban) (9:54)
4.4.2 ¿Qué hacer antes de presentar un presupuesto? (Xavier Esteban) (10:34)
4.4.3 ¿Qué hacer durante la presentación de un presupuesto? (Xavier Esteban) (12:01)
4.4.4 ¿Qué hacer después de la presentación de un presupuesto? (Xavier Esteban) (6:03)
4.5.1 Errores más frecuentes que se producen y dificultan la aceptación de un presupuesto (Xavier Esteban) (11:45)
4.5.2 Errores en la forma de ser y la actitud (Xavier Esteban) (9:50)
4.5.3 Errores en el Proceso de presentación de un presupuesto. (Xavier Esteban) (13:08)
4.6.1 10 ideas clave para la presentación de un presupuesto (Xavier Esteban) (11:58)
4.1. Introducción a la venta: Mentalidad y Empatía (8:49)
4.2. Poder de Convicción (6:12)
4.3. Proceso de Venta (20:10)
4.4. Aumentar el Valor Percibido (20:06)
4.5. Cómo Crear Programas (17:44)
4.6. Resumen Ventas
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Módulo 5 - Aumento de Primeras Visitas (Iñigo Campos)
5.1. Introducción Marketing (20:32)
5.2. Marketing Offline (13:00)
5.3. Buzoneo e Intorducción Marketing Online (18:30)
5.4. Necesidades I Marketing Online (17:50)
5.5. Necesidades II Marketing Online (19:47)
Módulo 5b - Mediciones Clave (Iñigo Campos)
5.6. Crea tu sistema de Mediciones (16:02)
5.7. Descarga tu tabla de mediciones
5.8. Explicación completa tabla mediciones (15:42)
5.9. Descarga Resumen Marketing
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Módulo 6 - Fidelización + Captura La Experiencia (Iñigo Campos)
6.1. La Importancia de la Fidelización (11:24)
6.2 Estrategias de Fidelización (17:26)
6.3. Descarga Protocolo Comunicación
6.4. Captar la Experiencia (16:14)
6.5. Descarga Protocolo Video Testimonial
6.6. Promoción de la Experiencia (16:31)
6.7. Resumen Fidelización
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Módulo 7 - Gestión de Equipos Comprometidos (Sonia Carrascal)
7.1. Introducción de RRHH (13:05)
7.2. Líder VS Gestor (6:31)
7.3. Acciones a implentar en la Clínica (14:06)
7.4. Descarga Protocolo Puesto trabajo.
7.5. Descarga Plan Formativo
7.6. Descarga Reunión Trabajo
7.7. Descarga Selección Personal
7.8. Bibliografía Recomendada
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Módulo 8 - Neuromarketing (Pablo Baltar)
8.1. Introducción Neuromarketing (17:56)
8.2. Claves Del Éxito (21:35)
8.3. Matriz Rentabilidad Tratamientos (6:33)
8.4. Estrategia Océano Azul (12:39)
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Módulo 9 - Gestión de Costes (Pablo Baltar)
9.1. Introducción "El Balance" (16:55)
9.2. Introducción "Cuenta de Pérdidas y Ganancias" (10:21)
9.3. Indicadores y Mediciones (7:54)
9.4. Gastos Fijos Vs Gastos Variables (8:05)
9.5. Coste y Rentabilidad de cada Tratamiento (16:19)
9.6. Descarga Plantilla Coste/Retorno Tratamientos
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Módulo 10 - Creando Tu Marca Personal (Iñigo Campos)
10.1. Asentando Bases Imagen De Marca (19:23)
10.2. Imagen Marca Doctores VS Marca Clínica (7:41)
10.3. Campañas Imagen de Marca (32:17)
10.4. Responsabilidad Social Corporativa (9:57)
10.5. Prepara tu Banco De Imágenes
10.6. Guión Video Marca
10.7. Nota de Prensa
10.8. Guía Libera
Resumen Imagen Marca
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4.5. Cómo Crear Programas
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